Descripción
Nuestra política de devoluciones y crédito tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de facturación o contratación del servicio. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un crédito parcial ni el cambio por otro servicio.
No realizamos reembolsos en dinero físico, transferencias bancarias directas ni devoluciones al método de pago original. Todos los reembolsos aprobados se emiten exclusivamente como un crédito de descuento para futuros servicios equivalente a un porcentaje del valor total de la facturación (hasta un máximo del 35%).
Existen varios tipos de servicios o entregables que están exentos de devolución o crédito:
- Proyectos finalizados y entregados en alta resolución.
- Entregas de archivos de proyecto editables o assets de animación.
- Consultorías o asesorías técnicas de diseño ya impartidas.
Para completar tu solicitud, requerimos un recibo o comprobante de pago.
Escala de Créditos
Dado que el precio de nuestros servicios incluye rondas de cambios estipuladas para ajustar el diseño a tus necesidades, la aplicación de dichas rondas consume recursos de trabajo y tiempo de renderizado. Por lo tanto, solo se conceden créditos parciales bajo las siguientes condiciones:
- Crédito del 35%: Solicitudes realizadas habiendo utilizado 1 ronda de cambios sobre la animación o diseño original.
- Crédito del 25%: Solicitudes realizadas habiendo utilizado 2 o más rondas de cambios de las incluidas en el paquete contratado.
Cualquier proyecto cancelado después de haber agotado la totalidad de las rondas de cambios contratadas no será elegible para ningún porcentaje de crédito.
Restricciones
El crédito de descuento otorgado NO podrá ser utilizado para reiniciar, rehacer o continuar el mismo proyecto cancelado, ni para el mismo concepto visual, producto o campaña. El crédito se emitirá exclusivamente para la contratación de un proyecto completamente nuevo y diferente en el futuro.
En el momento en que se aprueba la cancelación y emisión del crédito, el cliente renuncia a todo derecho de uso, reproducción, adaptación o exhibición de los conceptos, storyboards, estilos o animaciones creadas durante el proyecto cancelado. Todos los derechos permanecen 100% bajo nuestra titularidad. Si el cliente o un tercero utiliza dicho material (o una derivación del mismo), se tomarán acciones legales por infracción de derechos de autor.
El crédito solo se podrá aplicar a un nuevo proyecto cuyo valor total facturado sea mayor al valor del proyecto cancelado originalmente.
Solo los servicios a precio regular pueden aplicar para la emisión de crédito. Los servicios contratados con descuento, paquetes especiales o precios de oferta no son elegibles para crédito ni reembolso.
El crédito tiene una validez de 6 meses a partir de la fecha de emisión y es personal e intransferible.
Emisión
Si aprobamos tu solicitud y aún no has recibido tu comprobante de crédito por correo electrónico:
- Revisa nuevamente tu carpeta de correo no deseado (spam).
- Verifica que estés revisando la cuenta de correo asociada a la factura original.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en info@gabrieljoseph.art para preguntas relacionadas con contrataciones, créditos y cancelaciones.
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